商家明确表示不退款 消费者该不该走法律途径?|

作者:郫县华伟包装厂 来源:www.cdhwms.com 发布时间:2015-07-11 12:59:05
商家明确表示不退款 消费者该不该走法律途径?

一块菜地让施先生和杭州泰煌文化创意有限公司陷入了僵持。

前两天,施先生又给本报维权热线85188518打来了电话,本报和滨江区消保委先后介入此次事件之后,商家仍明确表示不退款。施先生提出了自己的新问题:该不该走法律途径呢?

事情究竟是怎样的?最新情况如何?施先生下一步又该如何继续?

事件回顾:

消费者认领的地荒着,还被换了地方 商家不认可消费者所说的部分事实

去年9月,施先生在某媒体上看到一则“良渚小伢儿农耕乐园”的消息。施先生说,他和朋友两家人一起去了现场,两家人当场办理了认领手续,合领了编号为A-80的耕地,签了一份协议留给商家,同时缴纳了耕地认领费用2600元。

施先生说:“去年年底前,我们陆续去耕地劳作了4次。年底大家都很忙,就没去,不过我们当时不担心,因为乐园有工作人员会帮我们打理。”然而,今年4月份,施先生再次前往乐园时,发现耕地上一片荒芜,不但没有进行春季播种,而且连年前未收割的萝卜都还烂在地里。于是,施先生向乐园反映了这个情况。

“我联系了乐园的负责方杭州泰煌文化创意有限公司,还在现场采集了相关照片证据以及交涉时的录音证据。”施先生说,不过,商家给施先生的解释,他无法接受。“对方说他们把我们的地转移到隔壁的B区去了,可我们完全不知情,更没有经过我们的同意。”他说,基于这些情况,他们要求对方退还半年的认领费1300元,后来对方说要去跟领导申请,却一直没有答复。

随后,本报记者介入。杭州泰煌文化创意有限公司相关负责人王经理对于施先生的说法,并不完全认同。“我们的员工应该不会不打理这块地,否则施先生看到的肯定是长满了杂草的土地。而且我们并没有不给施先生答复,只是因为要向领导反映,就要施先生出告知函,这中间花了点时间。可是他们出的告知函里有相关内容我并不认同,我建议施先生他们按事实修改,但是他们不愿意,因此我也无法做出新的反馈。”王经理说,当时他们只把情况向消费者做了介绍,并没有签订相关协议。其实,她早已把处理方式告知施先生了,退款要求无法答应。

王经理表示,乐园确实会在消费者不打理的情况下负责打理土地,这些工作由该公司的徐师傅和其手下一些员工负责。“今年2月左右,徐师傅因病请假了,3月左右才回来上班。”王经理说,在她不知情的情况下,徐师傅把施先生所认领的耕地挪到了B区,这件事她事后才从施先生处得知。

杭州市消保委相关负责人建议,消费者可以向“杭州泰煌文化创意有限公司”注册所在地的消保委投诉。上个月底,施先生向滨江区消保委投诉。

记者追踪:

区消保委:商家明确表示不退款 消费者考虑是否走法律途径 律师建议:上诉前需考虑成本

近日,记者拨通了滨江区消保委的电话,了解事件的最新发展。“消费者表示,商家并没有履行管理土地的职责,要求终止合同,退换一般款项。经协调,商家给出回复,他们认为,根据招商宣传手册,消费者应定期打理菜地,商家曾联系消费者,让其前来打,但消费者并没有去。最后,商家明确表示不退款,不接受调解。”滨江区消保委相关负责人建议,如果消费者仍想追诉,可以走仲裁或诉讼的法律途径。

尽管施先生仍想继续申诉,却也不禁犹豫了。到底要不要走法律途径?

浙江杭天信律师事务所律师陈磊表示,合同很重要。协议可以是书面的,也可以是口头的,但口头协议不方便举证。“谁主张、谁举证”,这是一般的法律原则。如果消费者要走仲裁或诉讼的途径,就必须提供证据,虽然施先生有部分录音和照片,但也需要验证,才能确认是否为有效证据。“走下一步之前,施先生最好考虑一下要花的成本。”陈磊建议道,消费者在消费过程中,最好签订书面协议,而且应自己保留一份,这对消费者来说是一种保护。

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